新規登録につきましては、Betrnkのトップページ右上にあります【ログイン】➡【今すぐ登録】からご登録いただけます。
詳細につきましてはこちらをご参照くださいませ。

登録通貨はご変更いただけません。
どうしても変更したい場合はアカウントを削除し再度Betrnkにご登録していただく必要がございます。
一度カスタマーサポートまで問い合わせをお願いいたします。

複数アカウントは作成できません。
Betrnkへのご登録は、利用規約（3-2.）よりお1人様1つのアカウントのみとなります。
Betrnkではご家族など同一IPでご利用される場合でも同様に1アカウントとしています。
同一情報がみられた場合は仮想通貨、TIGERPAYのご利用に限らず本人確認書類の提出を求める場合がございます。

ユーザー名をお忘れになられた場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
また、メールアドレスでのログインも可能ですので、お試しください。

アカウントへのログインに問題がある場合は、次の3つの原因が考えられます。
・誤ったパスワードを入力している為に、ログインができない。
アカウントのパスワードがわからない時は、ログインウィンドウの「パスワードをお忘れですか？」をクリックするとリセットができます。
お客様が登録されたEメールアドレスを入力して、その後に新しいパスワードに関するEメールをお待ちください。
・パスワードを間違えすぎてロックがかかってしまっている。
パスワードを3回以上間違えますと、アカウントがしばらくの間ロックされた状態になります。
アカウントがロックされている間はこの状態を解除する事はできません。
24時間後に再度お試しください。
・キャッシュやクッキーの問題。
ブラウザからキャッシュとクッキーを消去してください。
また、推奨ブラウザはChrome/Fire Foxとなっておりますのでそちらのブラウザをお試しください。
これらを試してもなおログインができない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ボーナスを申請する場合は、各プロモーションページに記載されているプロモーションコードを入力する必要がございます。

「$40 入金不要ボーナス」はカジノ用、スポーツ用で分かれておりますので、別々での申請が必要でございます。
その他のボーナスにつきましては、ゲーム別 RTP&ボーナス消化率一覧ページで禁止ゲームをご確認ください。

ボーナスと複数利用することは可能です。
ボーナスが複数付与されてゲームをプレイされた場合、付与されたボーナス一つ一つの出金賭け条件をクリアして行く形になります。
申請した順番からボーナスが使われます。　
詳細はプロモーションページにてご確認お願いします。

基本的にはリアルマネーが先に消化されリアルマネーが０になったらボーナスを使う事が出来ます。
ご利用になる際はキャッシュバックボーナスページにて詳細をご確認下さい。

スピンクレジットとは、例えばブラックジャックやルーレット、その他オンラインカジノ側が決めた特定のゲームでのみ利用できるボーナスです。
ボーナススピンとは、スロットゲームをプレイしていてフリースピンが当たったあとのボーナスラウンドを回す事です。

次のいずれかの理由が考えられます：
・ベットのオッズが最低条件を満たしていなかった。
・ベットがキャッシュアウトされた：キャッシュアウトされたベットは、ボーナス出金条件には含まれません。
・ベットがキャンセルされた：キャンセルされたベットはボーナス出金条件に含まれません。
・ベットがそのボーナスの要件以外のマーケットで行われたものだった。
・カジノボーナスの場合、出金条件への消化率（寄与率）が0％のカジノゲームで行われたベットだった。
・禁止ゲームをプレイしている。（もしくは除外ゲーム）
プロモーション利用規約（10-2.12./10-2.13.）にてご確認いただけます。

ショップで購入したボーナスは1倍ベットが必要です。

VIPランクが高い方向けのボーナスも検討中でございますので乞うご期待くださいませ。
また、VIPランクが上がるとコインの還元率が上がりますので、より多くのアイテムを購入できるようになります。

Betrnkでは免許証かパスポートのいずれかと、本人の顔写真の２点を提出していただく必要がございます。
認証がうまくいかない場合や上記２点をお持ちで無い場合はサポートまでお問い合わせください。 利用規約（3.）も併せてご確認くださいませ。

ご提出いただいた書類に不備や不明瞭な点などがございますと再提出が必要となりますので、下記の点に十分ご注意くださいませ。
【画像の注意点】
・ご提出いただいた書類画像は、文字やお顔写真など)が拡大後も鮮明に確認できる画素数である必要がございます。（推奨画素数は800KB以上です）
・100KB以下の画像は審査対象外となりますのでご注意ください。 (口座画面等のスクリーンショットを除く)
・必ず各書類の四隅が写っている画像、およびカラー画像になっているかご確認ください。
・ピントを合わせていただき、文字が鮮明に見えるようにお撮りください。
・提出書類には必ずオリジナルの画像をご使用ください。編集アプリ等をご使用されていた場合、受領できない可能性があります。
・JPG, PNGのフォーマット画像のみを受け付けております。
なお、スキャンされました画像は審査対象外となりますので、ご注意ください。
・受領可能なファイルサイズは最大10MBまでとなってますので容量を超えないようにお気を付けください。
【書類の注意点】
ご提出いただく書類に関しては以下の要件を満たしている必要がございますので、ご注意くださいませ。
・本人確認書類
-カラーの書類
-生年月日が確認できる有効期限内の書類
-顔写真付きであること
-書類全体が表示されている
-免許書等は裏表を提出すること
・住所確認書類を提出する場合
-顔写真の無いIDをご提示する場合は住所証明（IDと同じ住所）書類も併せてご提示くださいませ。

基本的には出金申請をされた際に必要となりますが、入金時の方法が【クレジットカード決済】の場合や当社で必要だと判断した場合も請求いたします。
事前にアカウント認証を行うことも可能ですので、円滑にご出金手続きをご希望であればお早めに済ませておくことをお勧めいたします。
また、仮想通貨とTIGERPAYではご本人様確認の提出は不要です。

最短10分〜24時間以内で認証が行われます。

Betrnkでは原則身分証明書と自撮り画像のみの提出としています。
転居をした際でもご利用自体は可能ですが、弊社からの要望により住所変更の書類をご提出いただく場合がございます。
その場合は、身分証明書との一致がないと受理できかねます。

入金は最短で30分、混み合っている場合は順次対応となります。
お急ぎの場合は、当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。

失敗する原因として下記が挙げられます。
・着金していない
・申請額と振込額の不一致
・仮想通貨での取引エラー（アドレス間違いなど）
・メンテナンス
・入金申請がない
・金融機関側でのメンテナンスなど
・参照番号の未記入(銀行振り込み)
・送金は出来ているが着金までにお時間がかかっている
弊社のカスタマーサポートでお客様の状況を確認することができますので、お問い合わせください。

Betrnkでは原則同じ入出金方法を利用しなければなりません。
カード入金時にのみ別の方法での出金が可能でございます。 利用規約も併せてご確認くださいませ。

プリペイドを利用した入金は不可となっています。

銀行振り込みを行う場合は、銀行振替を選択後振込先が表示されますので、そちらを参照の元振り込みをお願いいたします。
また、銀行振り込みでの入金を行う場合は、画面上に「参照番号」というものが表示されます。
参照番号を名前の頭に入力していただき、銀行での振り込みをお願いいたします。
なお、お名前はローマ字での記載をお願いいたします。

Betrnkではご出金の上限等はございません。

Betrnkは信頼度の高いキュラソー政府の厳しい審査を経てライセンス365/JAZ GLH-OCCHKTW0706112019を保有しており、政府が設ける規定や法律、規制を順守したオンラインカジノですので、100％安全なサイトです。
ライセンスの確認はこちらから。

オンラインカジノの勝利金の税金に関しましては、国により多少異なりますが、税金はお支払いが必要となります。
詳しい詳細に関しましては、お近くの税務署にてご確認お願いします。