利用規約によりアカウントは、おひとり様1つまでとなっております。

何らかの理由でログインできない場合やアカウントをお持ちかどうかわからない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

一定期間の休止中に別のアカウントを作成することは、禁じられております。

入金、出金をして頂く際に、当カジノから発生する手数料はございません。

当カジノからお客様への手数料は発生しませんが、使用する入金方法によっては決済業者からの換金手数料が発生する場合があります。

ビットコインでご入金される場合、手数料は無料です。その他の通貨でご入金される場合、入金額の0.5%が取引手数料として差し引かれます。ご出金においては、すべての出金時に出金額の0.5%の取引手数料がかかります。他の仮想通貨取引と同様にマイニング手数料を支払う必要があるため、現在のマイニング手数料／ガス代（取引手数料）にご注意下さい。

■銀行送金による出金

ご出金申請から24時間以内に、担当部署がご申請内容を確認いたします。

確認後、承認がおりた場合はそこから5銀行営業日（土日祝日を除く）後にお客様の口座に着金します。

■Vega wallet・Payz・仮想通貨による出金

ご出金申請から24時間以内に、担当部署がご申請内容を確認いたします。

確認後、承認がおりた場合、即時に出金先アカウントに反映いたします。

※ ライセンス規定に基づき、カジノスカイでは本人確認書類のご提出をお願いする場合があります。

※ 申請から24時間経っても承認が下りない場合、本人確認書類のご提出をお待ちしているためにお手続きが保留となっている可能性がございます。カジノスカイにご登録のメールアドレス宛にメールが届いていないかどうかご確認ください。

仮想通貨は、ビットコイン、ライトコイン、イーサリアム、リップル、テザー、USDコイン、ダイ、ビサリアム、ビットコインキャッシュを入出金のどちらにもご利用頂けます。

・ETH出金にはコントラクトアドレスを使用しております。
ご利用の取引所がコントラクトアドレスからの送金に対応しているかご確認の上、ご申請をお願いいたします。

入出金について、ご不明な点がございましたらお気軽にカスタマーサポートまでお問合せください。

通常、キャンペーンへご参加いただくには、カジノスカイのメニューバーの「キャンペーン」ページを開き、ご希望のキャンペーンの参加ボタンをクリックの上、ご入金いただく必要がございます。

ご選択いただいたキャンペーンには、「参加中」というマークが表示されます。

キャンペーンについてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

なお、キャンペーンについてのお問合せにスムーズに対応、ご案内が出来るよう、お問い合わせの際は、どのキャンペーンについてお問い合わせ頂いているかをご記載頂きますようお願いいたします。

「キャンペーン名」や「対象ゲーム名」、またはキャンペーンページや配信メールのスクリーンショットにてご教示いただけますと、よりスムーズなご案内が可能です。

ご協力お願いいたします。

キャンペーン等で獲得したフリースピンなどのボーナスアイテムは、基本的にキャンペーンページ内の「獲得ボーナス」に付与されます。

獲得ボーナスでフリースピンを有効化すると、そのゲームへ移動し、フリースピンでプレイを開始して頂けます。

なお、獲得ボーナスのフリースピンを一度クリックしたデバイスでないとスピンは起動しません。

技術的な問題が考えられる場合は、フリースピンを有効化いただいた時と同じデバイスにて、キャッシュと Cookieの消去をお試しください。

また、ご利用デバイズのブラウザ（Google Chrome推奨）のアップデートをお試しください。

上記をお試しいただきましても解決されない場合は、下記詳細をご明記の上、サポート（support@casinoskyjp.com）までお問い合わせください。

– ゲーム名:

– 発生時間:　

– ご利用デバイス:

– ベット額と勝利金:

– 詳しい状況：

– 可能であればエラーやゲームを開いた際に表示される画面のスクリーンショット 

当カジノのボーナスはいわゆる、分離型となります。

マネーの種類は2種類ございます。
 
1つ目はリアルマネーといって、実際にお客様にご入金頂いたお金でございます。
リアルマネーは、入金額と同等の賭けをおこなっていただければ、いつでもご出金申請をしていただくことが可能です。

例えば￥1,500をご入金いただいた場合、￥1,500分の賭け（￥100ベットを15回など）を行っていただきますとご出金申請いただけます。

その際、スロット、ライブカジノなどゲームの種類に限りはございませんのでお好きなベットをお楽しみください。

2つ目はボーナスマネーです。ボーナスマネーは、主にフリースピンやボーナスマネーでのベットで獲得された勝利金です。

ボーナスマネーには、賭け条件が付帯し、この賭け条件をクリアされるとご出金が可能となります。

当カジノの賭け条件は通常20倍となっておりますが、各キャンペーンや特典により例外もございます。詳しくはご利用ボーナスの利用規約をご確認ください。

賭け条件をクリアするには、ボーナスマネーで賭け条件金額分をベットしていただく必要がございます。（ボーナスのベット上限は￥675です。）
リアルマネーでのベット中は賭け条件を消化いただくことはできません。

残高はリアルマネーとボーナスマネーの合計額が表示されており、ウォレット内のお金は常にリアルマネーからベットに使われ、リアルマネーがなくなり次第、ボーナスマネーがベットに使用されます。

またご自身が現在賭け条件をいくらお持ちかについては、「出金」ページよりご確認いただけます。

規定により、ボーナスマネーにてプレイ頂く際のベット額の上限は￥675までとなっております。

ゲームによっては、￥675以上のベットをすると、賭けが拒否されてしまったり、「上限に達しました」等エラーメッセージが表示されます。

また、ボーナスマネーにて￥675以上のベットをし、ご勝利いただいた場合も、その勝利金は没収となる場合がございますのでご注意ください。

一部のゲームは、ボーナスマネーでのプレイが禁止されています。

（例：Blood Suckers、5 Families、Diamond Blitz、Golden Beauty、Lucky Fridays、Monkey God、Zombie Queen、Hong Bao、Midas Treasure、Pearls of India、Eye of the Kraken、Solar Queen、Solar Temple、Solar King、The Wish Master、Beautiful Bones、1429 Uncharted Seas、Mystery Joker 6000、1000xBusta、100 Bit Dice、Tower Quest）

ボーナスマネーにてゲーム内のボーナスBUY機能をご利用いただくことは可能です。

ただし、ボーナスマネーのベット上限は￥675までとなっており、ボーナスアイテムのご購入時にもこの上限は適応されます。

そのため、購入金額が￥675を上回るアイテムはボーナスマネーでは購入いただくことができません。

カジノスカイのサポートは完全日本語対応となっております。

お問合せはライブチャット、またはメールにて可能です。

ライブチャットの営業時間は、日本時間15:00~01:00までとなっております。（都合により変更させていただく場合がございます。）

メールでのお問合せは24時間受け付けており、順次お返事させていただいております。

お気軽にカジノスカイサポート(support@casinoskyjp.com) までご連絡ください。